先輩社員インタビュー

田中 大輔

オペレーター

田中 大輔

出身地
神奈川県川崎市
小さいころなりたかった職業は?
英語関係の仕事
学生時代に熱中していたことは?
バスケットボール
現在の趣味は?
お酒

AI サポートではどんな仕事をしていますか?

コミュニケータへの研修、FAQやサービス概要の資料作成、CS業務の受架電対応、クライアントとの連携、連絡などを行っています。
1日の流れとしては、メールチェック、当日のお昼順作成、コミュニケータのエスカレ受け、テストフィードバックや研修等の実施、
クライアントとの業務連絡、商材対応力やテスト結果の報告、最後に最終結果報告となります。

周囲の仲間やお客様とのやりとりで印象に残っているエピソードは?

お客様からサービスや対応について苦言をいただいた時に、
まだまだお客様目線で対応が出来ていないと感じ、
言葉づかいや言い回しについて、日々、勉強したいと思います。

仕事で充実していると感じるときはどんな時ですか?

やはり、一番充実していると実感するのはお客様にありがとうと言われた時や新規業務を任された時です。
お客様からのありがとうという言葉をもらうと、次もよい対応ができるようにがんばろうと思えますし、
会社から新規事業を任されると、期待・信頼されていると感じると同時に、
やってやろう!という気持ちになります。

これから挑戦したいことは?

全ての業務の質を上げることです。
お客様対応やルーチン業務等、全ての業務で質をあげ、
お客様やクライアント様から安心していただけるようなコンタクトセンターにしたいです。

最後に、どうしてAI サポートを選びましたか?

ずばり、信用・信頼の出来る上司や部下がいるからです!